近一兩年,主打全屋裝修的整裝滿足了一大部分消費(fèi)者對于降低時(shí)間、精力成本的需求,“整裝”概念成為家裝行業(yè)最火的一個(gè)關(guān)鍵詞,也成為各大裝修公司的“賣點(diǎn)”。
與此同時(shí),行業(yè)亂象橫生,但是生活家裝飾表示不愿做背鍋俠,面向全行業(yè)喊話:無實(shí)力,不整裝,這也是生活家裝飾對于造家的鮮明態(tài)度。
生活家裝飾為什么 敢如此有底氣的喊話?生活家裝飾做整裝的實(shí)力與其他裝修公司相比優(yōu)勢在哪?小編有幸獨(dú)家采訪到生活家裝飾產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理張笑,為您一一解析。
Q:我很好奇,生活家裝飾為什么會(huì)提出“無實(shí)力,不整裝”?這更像是行業(yè)的一次喊話。
張笑:了解家裝行業(yè)的都知道,整裝現(xiàn)在是未來發(fā)展的趨勢,越來越多大大小小的裝修公司開始介入整裝領(lǐng)域,準(zhǔn)確的來說是打著整裝口號。提供給消費(fèi)者的整裝產(chǎn)品良莠不齊,在消費(fèi)者眼中“整裝”類似一個(gè)貶義詞,意味“打包”,讓人感覺品質(zhì)不高、沒有個(gè)性。我們生活家裝飾希望以“無實(shí)力,不整裝”的鮮明立場,表達(dá)出要做整裝,就靠實(shí)力把產(chǎn)品做到最好的態(tài)度,向全行業(yè)發(fā)聲,號召更多的有實(shí)力的家裝公司做出更多更好的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者,當(dāng)然也是對那些無實(shí)力的裝修公司攪渾“整裝”這股清流的不滿。
Q:對于“不明真相”的消費(fèi)者來說,整裝到底什么?能不能定義一下?
張笑:整裝,簡單概括,一是高確定性,裝修項(xiàng)目包得全,滿足消費(fèi)者拎包入住的需求,二是提供給消費(fèi)者高品質(zhì)的裝修服務(wù)與體驗(yàn)?,F(xiàn)在市面上,“主材+人工”“基裝+家具”的裝修都不能稱之為整裝。
Q:問一個(gè)比較犀利的問題,生活家裝飾真正的做到整裝了嗎?
張笑:就生活家裝飾的產(chǎn)品模式而言,是實(shí)打?qū)嵉恼b模式,立足于客戶對裝修便利、確定、個(gè)性化等方面的需求,解決家裝包不全、不確定增項(xiàng)、裝修效果單一等痛點(diǎn),提供給消費(fèi)者的是高確定性的產(chǎn)品與服務(wù)。以拎包裝產(chǎn)品為例,它涵蓋主材、人工、家具、軟裝、水電、損耗等上百項(xiàng)繁瑣的家裝項(xiàng)目,從地板、瓷磚、門、整體衛(wèi)浴、整體廚房、個(gè)性化造型等主材、基裝,到餐桌椅、沙發(fā)、茶幾、電視柜、床等家具,到燈具、窗簾、墻紙等軟裝配搭,滿足消費(fèi)者居住需求。裝修項(xiàng)目中的每一項(xiàng)配置,都是消費(fèi)者所必須的,且為生活服務(wù)。
Q:無實(shí)力,不整裝。生活家裝飾是做到了,那做整裝的實(shí)力體現(xiàn)在哪些方面呢?
張笑:生活家裝飾能在短短6年,在全國一線城市開設(shè)24家分公司,擁有10萬量級客戶,產(chǎn)值成為行業(yè)NO.1,就是實(shí)力的體現(xiàn)?。ü)。
Q:生活家裝飾是如何確保整裝做到高品質(zhì)的?有哪些方面的努力?
張笑:整裝是一盤很大的棋,它涉及到從設(shè)計(jì)水準(zhǔn)、材料品質(zhì)、施工交付、售后實(shí)力等方方面面,一個(gè)環(huán)節(jié)做不好,最終都是白搭。我是設(shè)計(jì)師出生,就設(shè)計(jì)而言,我們與意大利國寶級設(shè)計(jì)大師恩里克簽約,領(lǐng)銜設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)能力強(qiáng)大。而消費(fèi)者最擔(dān)心的是,美不勝收的圖紙無法變成現(xiàn)實(shí),生活家裝飾在2016年引入最新VR技術(shù),100%還原設(shè)計(jì)圖紙,確保設(shè)計(jì)圖紙,確保最終的裝修效果。
Q:據(jù)說生活家裝飾對選材很嚴(yán)苛,擁有“世界工廠”式的材料供應(yīng)商?
張笑:生活家裝飾與全球一線品牌攜手,只為將環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的家裝材料帶給生活家客戶,確保材料品質(zhì)。德國慕得、盧恩,美國科勒,奧地利百隆,瑞士盧森、施普樂,西班牙樂家,國內(nèi)一線品牌TATA、顧家、志邦、老板、圣象都是我們不可或缺的合作伙伴。我們所有的進(jìn)口品牌,都是全球直接采購,從廠家直接發(fā)貨,去除了中間商賺取差價(jià)。因此,同等產(chǎn)品同等質(zhì)量的產(chǎn)品,我們能夠提供給消費(fèi)者更實(shí)惠更便宜的價(jià)格。自建上海超大總倉,儲(chǔ)備充足產(chǎn)品,以備客戶選擇及更換需求,避免缺貨、斷貨的情況出現(xiàn)。
Q:交付環(huán)節(jié)是裝修的一大詬病,生活家裝飾是如何確保交付品質(zhì)的?
張笑:對于家裝,施工質(zhì)量可謂是消費(fèi)者最為關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)。生活家裝飾在行業(yè)首先引入純正“德標(biāo)工程”裝修體系,嚴(yán)格遵從十二大德標(biāo)工藝 ,選用十項(xiàng)德系輔材,確保施工的精細(xì)化和嚴(yán)謹(jǐn)度。而不同于施工隊(duì)的外包不靠譜,上萬自有施工團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格考核,持證上崗, 從人員環(huán)節(jié)也盡量確保工程的質(zhì)量。
Q:裝修行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中滿意度最低的,售后如同“空頭支票”,生活家裝飾怎么確保售后?
張笑:生活家裝飾每一個(gè)動(dòng)作,都以解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),主材承保一年居多,也不排除有承諾10年以上的,亂作承諾,加上其他環(huán)節(jié)問題重重導(dǎo)致售后爆發(fā)大量問題。 “水電10年質(zhì)保”“ 增項(xiàng)全免費(fèi)” “假一賠十”“環(huán)保不達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)到底”,生活家兌現(xiàn)承諾,減去后顧之憂。
小編手記:要做好整裝,確實(shí)要靠企業(yè)自身實(shí)力作為支撐。“一顆老鼠屎,壞了一鍋湯”話糙理不糙,行業(yè)美譽(yù)度要靠全行業(yè)投入的企業(yè)的共同努力來贏得。我們也希望看到越來越多像生活家裝飾一樣的企業(yè),以解決消費(fèi)者痛點(diǎn)和滿足需求出發(fā),腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品,提供給消費(fèi)者更高品質(zhì)、更加省心的整裝服務(wù),以此達(dá)到雙贏的狀態(tài)。