生活家家居施工品質(zhì)、售后服務(wù)承諾

施工品質(zhì)

1、監(jiān)理6到服務(wù)

為確保消費(fèi)者的利益，提供施工品質(zhì)保障、生活家家居在行業(yè)中率先推出“交底要到、輔料驗(yàn)收要到、隱蔽工程驗(yàn)收要到、乳膠漆基層驗(yàn)收要到、乳膠漆面漆驗(yàn)收要到、竣工驗(yàn)收要到”的六到服務(wù)承諾。

2、十次分階段驗(yàn)收

裝修好不好，驗(yàn)收才知道。為了確保施工質(zhì)量，避免任何瑕疵，生活家家居推出了號(hào)稱行業(yè)最苛刻的“十次分階段驗(yàn)收”，即水電隱蔽工程、防水工程、木作飾面、墻磚工程、地磚工程、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層、工程竣工驗(yàn)收，每道工序客戶認(rèn)可后方可執(zhí)行下一道工序，以保證工程質(zhì)量。

3、“1+1+5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”

“1”是拿到圖紙，第一時(shí)間給客戶打電話。

“1”是每周一次電話。

“5”是每次階段性驗(yàn)收必須和客戶提前聯(lián)系約定時(shí)間，如果客戶不能到場(chǎng)，必須在驗(yàn)收過(guò)后向客戶電話匯報(bào)工程情況，為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保駕護(hù)航。

4、工程責(zé)任軍令狀

   1、進(jìn)場(chǎng)給客戶原房驗(yàn)收：包括水電路、防水層、原墻基層、外墻是否滲漏等等；

   2、進(jìn)場(chǎng)3天內(nèi)為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的整體家居進(jìn)度計(jì)劃表；

   3、施工前與客戶確定水電改造的方案并預(yù)估所需金額；

   4、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)秩序、材料、施工質(zhì)量等負(fù)直接責(zé)任；

   5、跟蹤測(cè)量數(shù)據(jù)及方案、為客戶準(zhǔn)確計(jì)算實(shí)際消費(fèi)金額；

   6、督促、協(xié)調(diào)安裝時(shí)間，協(xié)助客戶驗(yàn)收主材質(zhì)量及安裝質(zhì)量；

   7、全國(guó)首創(chuàng)項(xiàng)目經(jīng)理完工工地績(jī)效考核機(jī)制，收入與服務(wù)的完美融合。

售后服務(wù)

1、半小時(shí)解決機(jī)制

遇有客戶投訴或疑問(wèn)，在30分鐘內(nèi)給出處理方案或解答。您家裝的每一步都牽掛著我們的心弦，需要任何管家服務(wù)都可以撥打我們的家裝110，在約定的時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成書面處理意見并監(jiān)督執(zhí)行。

2、售后10次回訪

五次在施回訪，五次售后回訪，保證售中、售后均享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、全國(guó)最長(zhǎng)質(zhì)保

保修制度：提供水電隱蔽工程（含防水）保修5年，2年免費(fèi)保修，6年成本維修，終身維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、客戶投訴零推諉

統(tǒng)一售后服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化、杜絕推諉現(xiàn)象，通過(guò)整裝模式，無(wú)論是材料還是施工問(wèn)題統(tǒng)一由公司進(jìn)行售后，徹底解決施工與主材之間的推諉現(xiàn)象。